Solución G: Como mejorar continuamente los procesos- Objetivo Final

Solución G: Como mejorar continuamente los procesos- Objetivo Final

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Hablaremos de calidad, conceptos de calidad y excelencia, conceptos de just in time, de evitar desperdicios, de mejorar todo,

Cómo mejorar todo proceso: organizacional desde la compra de materias primas, cadena de valor, cadena de suministros, procesos de recursos humanos, administrativos y financieros, distribución y deliveries,

Herramientas de calidad para todo,

Todo o casi todo en la vida es un proceso y hay que aprender a mejorarlo y a mejorar todo continuamente,

Y la gerencia de calidad se basa en el mejoramiento continuo de los procesos, de todo proceso,

En toda organización ya sea pública o privada o de cualquier tipo que se trate, se deben

Mejorar todo los procesos, y hacerlo continuamente hasta tal punto de llegar a la calidad de todo, no solo del proceso sino de los productos y servicios que se presten, y más allá tratar de lograr la excelencia en todo,

Para ello hablaremos de dos cosas importantes primeramente de lo que es la satisfacción y lo que es el deleite,

Pero de quien ? Y a quien ?

De todos nuestros clientes: para ello también vamos a distinguir dos tipos de clientes a los que les dedicaremos también calidad y excelencia: los clientes internos y los clientes externos,

Y estos dos tipos de clientes tanto los internos como los externos y ya veremos a cada uno, los dos, ambos merecen satisfacción y también deleite, y esto es clave,

Utilizaremos 3 visiones para todo este estudio e integraremos estas 3 visiones:

Visión Americana: de grandiosidad y gran altura

Visión Japonesa: de detalle y perfección

Visión Holandesa: de humanidad y ecologista

El cliente Interno son nuestros trabajadores y empleados, nuestra gente, la gente con quien contamos, toda nuestra gente

Y el clientes externos son los demás, a quienes vendemos, a quienes prestamos servicios, a quienes servimos, a la gente afuera, a quienes ayudamos, nuestros proveedores, nuestros acreedores, las relaciones con otros entes privados y públicos, a toda la gente que directa o indirectamente tiene relaciones con nosotros y/o con nuestros servicios y productos,

La satisfacción de los clientes tanto internos como externos consiste en atender continuamente y de manera eficiente todos sus:

-objetivos

-necesidades

-requerimientos

-deseos

-expectativas

Y cuando hablemos de Deleitar: consistirá en exceder las expectativas de todos los

Clientes tanto internos como externos,

Por ejemplo Deleitar a nuestros clientes internos a nuestros trabajadores amerita: mejorar las Condiciones de trabajo ( seguridad, salud y ergonomia) mejora de salarios, buena información y buena capacitación,

Y Cómo ponemos en práctica todo esto:

Con 4 bastiones esenciales:

Uno con la aplicación continua de los principios de calidad y excelencia

Dos con la aplicación y mejoras continua de herramientas e calidad y excelencia

Tres con implantación de mejoras con proyectos de calidad y excelencia

Cuatro con aplicación de herramientas de creatividad e innovación

Principios de Calidad y Excelencia:

1.- Atencion prioritaria a clientes internos y externos

2.- Constancia de propósito y visión a largo plazo

3.- Mejoramiento continuo

4.- Enfoque de procesos

5.- Selección cuidadosa de personal

6.- Formación continua de personal

7.- Evaluación de personal, orientada a su formación

8.- Remuneración basada en: conocimiento, experiencia, habilidades, destrezas, responsabilidades y disponibilidades presupuestarias

9.- Espíritu y trabajo en equipo

10.- Participación de todo el personal

11.- Responsabilidad compartida de directivos y trabajadores

12.- Se buscan causas, Niño culpables

13.- Motivacion y plenitud de desarrollo personal

14.- Puntualidad

15.- Insumos de calidad

16.- Apertura y atención al entorno

17.- Excelencia en la

Integración de conocimientos

18.- Estimuló a la creatividad y la adquisición y difusión de conocimiento

19.- Maximizar actividades de valor agregado

20.- Justo a tiempo

21.- Decisiones basadas en hechos y datos objetivos y también justas y prudentes

22.- Hacerlo bien desde el principio

23.- Control de gestión

24.- Eliminación de desperdicios

25.- Productos y servicios cero defectos

26.- Imagen corporativa excelente

27.- Mantenimiento de todo

Utilización de Los 9 ceros en la calidad y le Excelencia (contiene las 3 visiones – la americana- la japonesa y la holandesa :

Cero desperdicios

Cero retrabajos

Cero retrasos

Cero inventario

Cero defectos de productos

Cero papeles escondidos

Cero contaminación ambiental

Cero reclamos

Cero rotación de personal

Con la aplicación de los principios se busca la calidad y la excelencia y de allí salen las herramientas

Segundo bastion herramientas de calidad y excelencia

Calidad total

Kaisen

Six sigma

Tercer bastión proyectos de mejora continua con calidad y excelencia

Cuarto bastión herramientas de creatividad e innovación

⁃ la rosa integral y holistica avanzada mía

⁃ Flor de lotto

⁃ Espina de pescado

⁃ Tendencias de Fuerzas

De la integración, aplicación y resultado de todo esto debe salir algo importante: tener mística para poder materializar todo esto ( qué significa: tener compromiso, empuje, ponerle corazón a todo esto, ponerle amor, ponerle espíritu- como el espíritu scout- ponerle mística significa ponerle corazon, ponerle espiritu, ponerle pasion, ponerle coraje) acordarme eso- clave

Para lograr todo esto, para materializarlo y lograr todo esto, se necesita mística y del resultado de todo esto de su aplicación debe resultar mística también,

Todo Líder, Director y Gerente debe buscar la calidad y la excelencia en todo, para lograr mejorar continuamente todos los procesos, sean: personales, laborales, profesionales, organizacionales, empresariales y de cualquier otra índole, debe aplicar los principios de calidad y excelencia para lograr la

Mejora continua y lograr el objetivo final, la mejora continua de todo proceso y lograr la calidad y la excelencia; aplicar las herramientas de calidad y excelencia y ayudarse con herramientas de creatividad e innovación, de manera tal que todo proyecto deberá ser y contener calidad y excelencia;

La calidad de logra con buen trabajo, con dedicación, enfoque, integrando las 3 visiónes que vimos, pero para lograr la excelencia se necesita mística, es decir se necesita compromiso, empuje, corazón, ponerle ganas, ponerle amor, ponerle espíritu, como el espíritu scout,

Y finalizó con esto: hablando de espíritu scout, este se logra con servicio, ayuda, servicios sociales, a la gente, buenas acciones,

Y que mejor que enfocarnos en la gente, y la gente debe ser nuestra prioridad y enfocar la calidad y la excelencia en la gente y para la gente; nuestros clientes internos y externos, y todos ellos son la gente, como tu como yo, y de eso se trata, y se trata este programa y sus premisas, mejorar todo proceso que aumente la felicidad y el bienestar de todos, la calidad de vida de todo el mundo,

Punto final esta parte,

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